Informace o zprostředkovateli a reklamační řád – energie

Při výběru a sjednání dodávky elektřiny nebo plynu s vámi jednáme jako zprostředkovatel v energetických odvětvích, ne jako dodavatel. Tady najdete, kdo jsme, co pro vás děláme, jaká máte práva a jak u nás podat reklamaci. Tento dokument je vám k dispozici na našem webu a e-mailem ho dostanete ještě před sjednáním smlouvy.

1. Kdo jsme

Zprostředkovatelem je společnost InSureMe.com s.r.o., provozovatel portálu Frenkee.

Obchodní firma	InSureMe.com s.r.o.
Sídlo	Hráského 2231/25, 148 00 Praha 4 – Chodov
IČO	07346204
Zápis v obchodním rejstříku	Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 299155
Registrační číslo zprostředkovatele u ERÚ	742644935
Platnost oprávnění	od 12. 8. 2026 do 12. 8. 2031
Odpovědný garant	Martin Zelený
E-mail	energie@frenkee.cz
Telefon	+420 226 633 522 (Po–Pá 9:00–17:00)
Web	www.frenkee.cz

Oprávnění nám udělil Energetický regulační úřad (ERÚ). Zápis si můžete ověřit v registru zprostředkovatelů ERÚ. Při prvním kontaktu vám řekneme, že jednáme jako zprostředkovatel, a prokážeme se osvědčením o registraci (§ 11l energetického zákona).

2. Co pro vás děláme

• Porovnáme nabídky dodavatelů elektřiny a plynu, se kterými spolupracujeme.
• Pomůžeme vám vybrat nabídku podle vaší spotřeby a potřeb.
• Zajistíme sjednání smlouvy s dodavatelem a administrativu kolem změny dodavatele.

Nejsme dodavatel energií. Elektřinu nebo plyn vám dodává dodavatel, se kterým uzavřete smlouvu. Za dodávku, ceny a vyúčtování odpovídá on. Distribuci zajišťuje provozovatel distribuční soustavy ve vašem místě.

3. Kolik to stojí

Za zprostředkování nám neplatíte nic. Odměnu (provizi) nám platí dodavatel, se kterým uzavřete smlouvu. Je součástí jeho obchodního modelu a dodavatel vám ji samostatně neúčtuje.

4. Jak spolupracujeme

Vše online. Nabídky porovnáte a smlouvu sjednáte online. Komunikujeme česky a online, především e-mailem. Zavoláme vám jen tehdy, když o to požádáte; osobní schůzku domluvíme, pokud o ni stojíte.

Dokumenty předem. Před sjednáním smlouvy dostanete všechny podstatné informace a dokumenty e-mailem; najdete je také na www.frenkee.cz. Pokud chcete informace na papíře, stačí říct.

Smlouva o zprostředkování. Pokud ji s námi jako spotřebitel uzavřete, má písemnou formu. Elektronicky vám ji předáme s vaším písemným souhlasem, jinak na papíře.

Plná moc. Když nás zmocníte k uzavření, změně nebo ukončení smlouvy s dodavatelem, zmocnění skončí nejpozději 12 měsíců ode dne, kdy jsme se na zastoupení dohodli.

Smlouva s dodavatelem. Pokud ji za vás uzavřeme, předáme vám ji bez odkladu, nejpozději do 14 dnů od uzavření a vždy nejpozději v den zahájení dodávky.

5. Vaše práva

Pokud jste spotřebitel, máte ze zákona tato práva:

• Ukončit spolupráci s námi kdykoli. Smlouvu o zprostředkování můžete vypovědět bez výpovědní doby, bez sankce a bez jakékoli platby (§ 11n energetického zákona).
• Odvolat plnou moc kdykoli. Stejně bez sankce a bez platby (§ 11n).
• Vypovědět smlouvu s dodavatelem, kterou jsme za vás uzavřeli. Bez sankce, kdykoli do 15. dne po zahájení dodávky; stačí v té lhůtě výpověď dodavateli odeslat. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi dodavateli (§ 11o).

6. Reklamační řád

Reklamace, nebo stížnost?

	Reklamace	Stížnost
Kdy	Myslíte si, že jsme vám službu poskytli v rozporu s právními předpisy, a chcete naše vyjádření, nápravu nebo náhradu újmy.	Nelíbilo se vám jednání našich zaměstnanců nebo spolupracovníků.
Kdo ji může podat	Náš zákazník – ten, kdo díky nám uzavřel smlouvu s dodavatelem, nebo uzavřel smlouvu s námi.	Zákazník i zájemce, kterému jsme naše služby nabízeli.

Za vás ji může podat i zmocněnec; přiloží plnou moc s úředně ověřeným podpisem.

Jak ji podat

Reklamace i stížnost musí být písemná. Nejjednodušší je e-mail na energie@frenkee.cz. Můžete poslat i dopis na adresu InSureMe.com s.r.o., Hráského 2231/25, 148 00 Praha 4 – Chodov. Pokud byste se s námi setkali osobně, náš zástupce o reklamaci sepíše písemný záznam.

Uveďte v ní:

1. že jde o reklamaci, nebo stížnost,
2. kdo jste – jméno, příjmení, bydliště a kontaktní adresu; u firmy název, sídlo, kontaktní adresu a kdo za ni jedná,
3. co se stalo,
4. co po nás požadujete,
5. datum a váš podpis (případně podpis zmocněnce).

Pošlete ji bez zbytečného odkladu poté, co se věc stala, nebo co jste se o ní dozvěděli.

Co se děje poté

1. Kontrola. Bez zbytečného odkladu po doručení ověříme, že ji podal oprávněný člověk a že obsahuje vše potřebné.
2. Doplnění. Když něco chybí nebo není jasné, písemně vás požádáme o doplnění. Dostanete na něj nejméně 14 dnů. Pokud v té lhůtě nic nedoplníte, nebo nedostatek nejde odstranit, můžeme reklamaci odmítnout; o tom vás písemně vyrozumíme.
3. Rozhodnutí. Reklamaci buď uznáme v plném rozsahu, nebo z části uznáme a z části zamítneme, nebo ji zamítneme jako neopodstatněnou – podle toho, zda a v jakém rozsahu jsme porušili právní předpis nebo smlouvu.
4. Odpověď. Písemné vyjádření vám odešleme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jsme reklamaci obdrželi. Doba, po kterou čekáme na vaše doplnění, se do lhůty nepočítá.

Týká-li se reklamace dodavatele (dodávky, ceny, vyúčtování), bez odkladu ji dodavateli předáme a dáme vám vědět. Vyřídí ji dodavatel podle svého reklamačního řádu.

Když s vyřízením nesouhlasíte

Jste-li spotřebitel, můžete spor ze smlouvy o zprostředkování řešit mimosoudně u Energetického regulačního úřadu (§ 11q energetického zákona). Návrh podejte nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste reklamaci uplatnili u nás. Postup a vzor návrhu: eru.gov.cz/spor-se-zprostredkovatelem. Kontakt: Masarykovo náměstí 91/5, 586 01 Jihlava, podatelna@eru.gov.cz.

Na pojištění a úvěry se vztahuje samostatný Reklamační řád.

7. Osobní údaje

Jak zpracováváme vaše osobní údaje, popisuje dokument Zpracování osobních údajů na našem webu.

8. Platnost

Tento dokument platí od zveřejnění na www.frenkee.cz. Můžeme ho změnit. Reklamaci podanou před změnou vyřídíme podle znění platného v den podání, pokud pro vás nové znění není výhodnější.

---

V Praze dne 2. 10. 2026

Martin Zelený
odpovědný garant projektu energie, InSureMe.com s.r.o.